Política de devolución y reembolso

Si Aromas VIP no es lo que buscabas, hacemos que los reembolsos y devoluciones sean rápidos y sencillos para brindarte tranquilidad en tus transacciones. Para contactarnos, envía un correo electrónico a info@aromasvip.com o utiliza nuestro:

WhatsApp

  • Las devoluciones deben iniciarse dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega del pedido.

  • No envíes tu devolución sin antes contactarnos y recibir la aprobación del servicio de atención al cliente.

  • Si tu devolución es aprobada, te enviaremos una etiqueta de envío prepaga. En algunos casos, pueden aplicarse tarifas de devolución con DHL, FEDEX o ESTAFETA.

Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

  • Si el artículo adquirido presenta algún defecto de fabricación, como una válvula o atomizador dañado o que no funcione, con gusto te proporcionaremos un reemplazo.

  • Si has recibido el artículo incorrecto o si llegó dañado. En este caso, debes contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido y proporcionarnos pruebas razonables (fotografías y videos del paquete antes de abrirlo y del estado del producto al recibirlo). Luego de esto, con gusto te proporcionaremos un reemplazo.

Casos en los que no aplican reembolsos o garantías:

  • Si el pedido no llega a su destino debido a que los datos de la dirección fueron ingresados incorrectamente por el cliente.

  • Si recibimos el retorno del pedido y este se debe a un error del cliente, podemos procesar el reembolso, descontando el costo de envío (por ejemplo, $150 MXN, sujeto a variación), incluso en casos de envíos gratuitos.

Condiciones de los productos devueltos:

  • Los productos devueltos deben estar en su estado original, con la envoltura intacta y sin signos de uso o maltrato.

  • Es posible que te solicitemos una fotografía del producto devuelto para ayudarnos a mejorar nuestro servicio.

Procesamiento del reembolso:

  • Los reembolsos se acreditarán en la misma forma de pago utilizada en la compra. Por favor, espera hasta 10 días hábiles para que se procese tu reembolso una vez aprobado.